Shipping policy

Politique d’expédition – M’Trends

1. Introduction

La présente Politique d’expédition décrit les conditions et modalités de livraison des produits achetés sur le site M’Trends (ci-après « le Site »).
En passant commande sur notre Site, vous acceptez les termes énoncés ci-dessous.
Pour toute question, contactez-nous à l’adresse suivante :
📧 mtrends14@gmail.com

2. Zones de livraison

M’Trends assure la livraison de ses produits uniquement en France métropolitaine, dans les DOM-TOM (selon les options disponibles au moment de la commande), dans l'Union Européenne, aux Etats Unis et aux Canada.

3. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 5 à 9 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Pendant les périodes de forte demande (soldes, fêtes, promotions), le traitement des commandes peut prendre un peu plus de temps.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi de votre colis (si disponible).

4. Délais de livraison estimés

Les délais moyens de livraison sont les suivants :

  • France métropolitaine : 7 à 9 jours ouvrables

  • DOM-TOM : 10 à 20 jours ouvrables
  • Dans l'Union Européenne: 7 à 9 jours ouvrables
  • Aux Etats Unis & Canada: 7 à 9 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions météorologiques, ou d’événements exceptionnels (grèves, douanes, etc.).

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, en fonction du poids, du volume et de la destination du colis.
M’Trends propose également des offres spéciales de livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat (voir les offres en cours sur le Site).

6. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.
Vous pouvez suivre l’état de votre livraison directement sur le site du transporteur indiqué dans l’e-mail.

7. Retards ou pertes de colis

M’Trends s’efforce de garantir des livraisons rapides et fiables. Cependant, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir.
En cas de retard important ou de non-réception de votre commande après le délai estimé, veuillez nous contacter à mtrends14@gmail.com avec votre numéro de commande.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de résoudre le problème dans les plus brefs délais.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse communiquée, M’Trends ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison.
Aucune réexpédition gratuite ne pourra être effectuée sans frais supplémentaires.

9. Commandes non livrées ou refusées

Si un colis est retourné à M’Trends en raison d’une adresse incorrecte, d’un non-retrait au point de livraison ou d’un refus injustifié, le client pourra choisir entre :

  • une réexpédition (frais de port à la charge du client), ou

  • un remboursement du montant de la commande (hors frais de livraison).

10. Dommages à la livraison

Si un colis vous parvient endommagé, nous vous invitons à :

  1. Refuser le colis auprès du livreur, ou

  2. Prendre des photos du colis et de son contenu, et nous les envoyer à mtrends14@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception.

Nous examinerons votre réclamation et proposerons une solution adaptée (remboursement, échange ou réexpédition).

11. Modification ou annulation d’une commande

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées avant leur expédition uniquement.
Une fois le colis expédié, aucune modification ne sera possible.
Pour toute demande urgente, contactez-nous au plus vite à mtrends14@gmail.com.

12. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :
📧 mtrends14@gmail.com

Dernière mise à jour : 12 octobre 2025
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